Política de Privacidade da Heketa

1. Introdução
O aplicativo e o site da Heketa (doravante denominados "Nós") pertencem a uma pessoa jurídica registrada na República de Moçambique sob o número 105023436 e podem ser contatados pelo e-mail info@heketa.com.

Nesta política de privacidade, descrevemos como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os dados do usuário (doravante denominados "Usuário") ao utilizar nosso aplicativo e site. Designaremos como "Terceiro" qualquer pessoa que não seja o usuário ou nós. Adotamos uma abordagem proativa à privacidade do usuário e garantimos sua segurança de acordo com as leis de proteção de dados e privacidade vigentes na República de Moçambique.

2. Âmbito
Permitimos que os usuários solicitem serviços de transporte ou entrega em domicílio e, para esse fim, eles fornecem diversas informações pessoais, como nome, endereço, contato telefônico, e-mail, foto de perfil, entre outros detalhes que facilitam e permitem que o serviço solicitado seja prestado com eficiência. A política de privacidade se aplica a todos os usuários do aplicativo, site, serviços e outros recursos da Heketa, incluindo os destinatários dos serviços solicitados.

3. Cookies
Utilizamos cookies - pequenos arquivos salvos no computador do usuário, que rastreiam, salvam e armazenam informações sobre as interações e o uso do site, permitindo que o site ofereça aos usuários uma experiência personalizada por meio do servidor. Eles permitem o rastreamento de pedidos e a verificação da conta. Em nenhum outro contexto, nossos cookies são usados ​​para coletar informações pessoais confidenciais, como o nome do usuário ou dados bancários. Mais informações sobre como controlar e excluir cookies estão disponíveis em http://allaboutcookies.org

4. Coleta de informações pessoais
Os dados pessoais que podem ser coletados são nome, endereço, contato, e-mail, documentos do veículo, etc., para o banco de dados de clientes e material de marketing. Se você desejar efetuar o pagamento usando serviços bancários, os dados do cartão de crédito serão solicitados. Coletamos seus dados pessoais das seguintes maneiras:

Cadastro no aplicativo ou site;
Formulários de contato ou navegação no site;
Fornecimento direto de dados de terceiros (destinatário, beneficiário, etc.) pelo usuário que solicita o serviço;
Permissão para obter dados de outras contas de serviços online, como redes sociais, outras entidades, como nossos parceiros comerciais, e Terceiros com autorização para esse fim;
Ao entrar em contato conosco, por telefone ou e-mail;
Informações disponíveis publicamente sem qualquer restrição.
Nosso site pode conter links para outros sites não associados a nós; nesses casos, esta política não se aplica a nenhum desses sites e não somos responsáveis ​​de forma alguma por sua segurança e conteúdo.

Informações relacionadas à localização.
Coletamos a localização precisa ou aproximada de usuários, motoristas, entregadores ou prestadores de serviços para habilitar diferentes serviços, habilitar recursos de rastreamento e segurança, prevenir e detectar fraudes e cumprir com requisitos legais. Coletamos essas informações quando o aplicativo está sendo executado em primeiro ou segundo plano no dispositivo móvel do usuário.

Coletamos dados de localização, como informações sobre a localização do seu dispositivo, que podem ser precisas ou imprecisas. A quantidade de informações que coletamos depende do tipo e das configurações do dispositivo que você usa para acessar o aplicativo móvel. Por exemplo, podemos usar GPS e outras tecnologias para coletar dados de geolocalização que nos informam sua localização atual (com base no seu endereço IP). Você pode optar por não nos permitir coletar essas informações, recusando o acesso às informações ou desativando a configuração de localização no seu dispositivo. Observe, no entanto, que, se você optar por não participar, poderá não conseguir usar determinados aspectos dos serviços.

5. Tratamento de informações pessoais
Trataremos as informações pessoais para as seguintes finalidades:
• Para atender à solicitação do usuário, o contato será feito através do número de telefone e e-mail fornecidos, data e hora da solicitação, para avaliar a qualidade e a eficiência do serviço, bem como o parceiro que o presta.
• Manter todos os envolvidos no serviço solicitado informados sobre o seu andamento;
• Marketing e aprimoramento dos serviços com base nas experiências registradas, sem prejuízo dos direitos do usuário, da segurança dos nossos serviços e da prevenção de fraudes;
• Publicidade relevante, em canais de mídia online e outros;
• Interação com entidades que integram os serviços solicitados, como restaurantes e lojas de ferragens, como forma de verificar a autenticidade e prevenir fraudes ou erros no processo;
• Contato para atualizá-lo sobre mais funcionalidades do serviço, esclarecimentos sobre os nossos serviços;
• Finalidades legais de acordo com a legislação vigente.

Em procedimentos de segurança, podemos solicitar comprovante de identidade, contato, e-mail e seu endereço físico antes da aprovação da conta, bem como o processamento de acordo com os itens acima. Não nos responsabilizamos por qualquer acesso não autorizado ou perda de informações pessoais que estejam fora do nosso controle. É sua responsabilidade manter as informações pessoais e da conta seguras e não compartilhá-las com terceiros. Observe que nunca solicitaremos suas credenciais em nenhuma circunstância.

Tentamos garantir que a transmissão de informações para o nosso servidor seja protegida por software de criptografia, além de medidas técnicas que impedem o acesso ou processamento não autorizado ou ilegal de suas informações pessoais. Devido à natureza da internet, que é inerentemente aberta, e aos vários países pelos quais as comunicações passam antes de serem entregues, não garantimos que não haverá interceptação por terceiros não autorizados, como hackers, portanto, o uso do nosso site exige a sua aceitação desse risco.

Você pode prosseguir com a atualização dos dados fornecidos a nós, bem como com a exclusão do seu perfil. No entanto, observe que, caso tenha compartilhado pessoalmente suas informações com outras pessoas por meio de redes sociais, essas informações poderão permanecer visíveis, mesmo após a exclusão do seu perfil ou conta.

6. Compartilhamento de informações pessoais
Compartilhamos suas informações pessoais com:
• Terceiros envolvidos na prestação de serviços (destinatário, fornecedor, etc.) indicados pelo usuário na solicitação de serviço;
• Parceiros diretos que participam da funcionalidade do aplicativo e do site, para fins de autenticação e prevenção de fraudes, pagamentos, armazenamento e processamento de dados, software, etc.;
• Entidades governamentais e privadas que prestam serviços essenciais para a segurança e proteção do cliente;
• Entidades governamentais ou outras entidades públicas, desde que expressamente autorizadas por instituições legais, de acordo com a lei;
• Plataformas de mídia social para fins de marketing (com consentimento);
Não compartilhamos dados pessoais de forma inadequada, mesmo quando solicitado, exceto se necessário para defesa legal ou cumprimento de obrigações legais. Em caso de reestruturação ou venda para outra organização com a mesma finalidade, as informações pessoais serão transferidas para essa nova organização.

7. Compartilhamento Internacional de Informações Pessoais
Suas informações pessoais podem estar em servidores fora do país, devido a outros parceiros diretos estarem em outros países. Nesses casos, garantimos que suas informações estejam devidamente protegidas, de acordo com a legislação moçambicana, utilizando contratos legais e outros acordos que garantem a proteção de dados e as leis de privacidade.

8. Armazenamento de Informações Pessoais
Tempo As informações pessoais são armazenadas durante o uso de nossos serviços, salvo disposição legal em contrário. Elas não são retidas por mais tempo do que o necessário e, enquanto a conta estiver ativa, são usadas sucessivamente ao solicitar serviços. Os cookies coletam informações sobre como as pessoas usam o site, para servir de base para analisar as necessidades do usuário e garantir melhorias. Esse tipo é armazenado entre 30 minutos, 3 a 6 meses e até 2 anos, dependendo de sua natureza. São armazenados apenas durante a navegação no site para escolha dos cookies preferenciais e preferência de idioma.

Após a exclusão da conta ou perfil em nossos serviços, algumas informações permanecerão disponíveis caso você queira utilizá-las novamente. A partir dessas informações, podemos entrar em contato para oferecer mais serviços ou pesquisar melhorias nos recursos dos serviços. Devido a requisitos legais ou para atender a requisitos regulatórios, prevenir fraudes e abusos, algumas informações também podem ser armazenadas por um período limitado, mesmo após o encerramento da conta.

9. Direitos do Usuário
O usuário tem os seguintes direitos:
• Acesso às informações pessoais, podendo solicitar uma cópia através dos nossos contatos ou extraí-las do aplicativo ou site;
• Retificar ou excluir informações pessoais sempre que conveniente, por meio do uso de documentos legais para suporte e autenticação usando o aplicativo ou site;
• Portabilidade das informações em circunstâncias que precisem servir de suporte para qualquer finalidade, de acordo com nossos termos e condições; • Não receber mensagens de marketing por telefone ou e-mail;
• Restrição do uso das informações, limitando seu processamento;
• Exclusão das informações, caso tenha encerrado a assinatura e acredite que estamos retendo os dados por um período maior do que o razoável. Para exercer seus direitos ou registrar reclamações, entre em contato conosco pelo e-mail: info@heketa.com.

Excluir dados do usuário:
Retemos os dados do usuário pelo tempo necessário para os fins descritos acima, incluindo a prestação de seus serviços e o cumprimento de obrigações legais. O usuário tem o direito de excluir todos os dados pessoais coletados pelo aplicativo. Siga o processo abaixo para solicitar a exclusão de dados.

Etapas para Solicitar a Exclusão de Dados: Os usuários podem solicitar a exclusão de suas contas somente por meio do aplicativo. Siga o caminho "Efetue login no aplicativo >> Vá para a seção Perfil >> Encontre "Configurações da Conta" >> Toque em "Gerenciar Contas" >> Procure a opção "Excluir Conta" para solicitar a exclusão de dados. Você será solicitado a selecionar o motivo da sua decisão. Após escolher o motivo e enviar sua solicitação, o processo de exclusão da sua conta entrará em vigor.

10. Consentimento do Usuário
Ao utilizar nossos serviços, o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Privacidade. O consentimento é a base legal para o tratamento de muitos dos dados coletados. O Usuário pode, a qualquer momento, retirar seu consentimento, estando ciente de que isso pode afetar o uso de nossos serviços.

11. Menores
Nossos serviços não são direcionados a crianças menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores; se tomarmos conhecimento de que um menor nos forneceu informações pessoais, tomaremos medidas para removê-las de nossos registros.

12. Atualizações da Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir alterações legais ou operacionais. Sempre que houver alterações relevantes, notificaremos os usuários por meio do aplicativo, site ou e-mail. O uso contínuo dos serviços após a atualização constitui aceitação das alterações.